Politique d'annulation de commande

Nous comprenons que, dans certaines situations, vous puissiez avoir besoin d’annuler une commande. Vous trouverez ci-dessous notre procédure d’annulation :

1. Annulation d’une commande non expédiée

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez soumettre votre demande par l’un de nos canaux de service. Dans ce cas, vous bénéficierez d’un remboursement intégral de 100 % du montant payé, sans frais.

2. Annulation d’une commande déjà expédiée

Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler. Toutefois, vous pourrez engager une procédure de retour après la livraison de la commande. Pour cela, veuillez suivre les instructions de retour figurant sur le colis ou contacter notre service client.

3. Procédure de remboursement

Délai de traitement : après réception de votre demande d’annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables suivant l’approbation de votre demande.

Remboursement des fonds : le montant remboursé sera crédité via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.

4. Contact et assistance

Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter par les canaux suivants :Téléphone :+1 (442) 215-5301

E-mail :assist@pinewess.com

Adresse :3900 MANQUELO CT,PERRIS,CA 92571,United States

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)