Politique de retours et échanges

Annulation de commande avant l’expédition

Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, nous vous accorderons toute notre compréhension et un soutien sans condition. Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement intégral du montant payé.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Après l’achat d’articles d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Si votre demande respecte les conditions de retour et d’échange, vous pourrez demander un remboursement ou un remplacement du produit.

Défaut du produit ou erreur de commande

Si le produit d’ameublement reçu est endommagé (par exemple, si une partie en bois du meuble présente une fissure et ne peut pas être utilisée normalement) ou si nous avons commis une erreur dans la commande (par exemple, en envoyant un modèle, une couleur ou une taille incorrects), vous pourrez demander, selon la situation, un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange.

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être neuf et ne pas avoir été utilisé, sans traces d’usure, de taches ou de dommages.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car il permet de mieux protéger le produit lors du transport de retour. En l’absence de l’emballage d’origine, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.

Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et éléments associés doivent être retournés.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées ou endommagées.

Procédure pour demander un remboursement ou un échange

Demande initiale

De préférence par e-mail : envoyez un e-mail en indiquant clairement votre numéro de commande (élément essentiel pour identifier la commande) et en décrivant précisément la raison de votre demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec votre style de décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement.

Ou par téléphone : contactez notre service client par téléphone, et notre équipe vous guidera à travers les différentes étapes de la procédure.

Vérification par le système

Notre équipe de service et de vérification recevra et examinera votre demande (par e-mail ou par téléphone). Une vérification complète sera effectuée, comprenant notamment :

la confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les informations avec les journaux du système et les données de paiement ;

la vérification de la date d’achat afin de s’assurer qu’elle se situe dans le délai autorisé pour le remboursement ;

l’évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour (état du produit, défaut réel, etc.).

Retour du produit (si la demande est approuvée)

Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone et vous fournirons l’adresse de retour. Veuillez vous assurer de respecter les points suivants :

emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;

inclure un formulaire de retour ou d’échange contenant le numéro de commande, les détails du produit et la raison de la demande ;

choisir un service de transport avec suivi afin de pouvoir surveiller l’état du retour.

Chaque colis contient une étiquette de retour jointe avec le produit. Veuillez utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer la procédure de retour ou d’échange. Si l’étiquette de retour est perdue ou inutilisable, veuillez contacter rapidement notre service client pour obtenir de l’assistance.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Méthode et délai de remboursement

Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, garantissant ainsi la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique relative aux coûts

Retour initié par le client : les frais de transport sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver le reçu.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prendrons en charge l’ensemble des frais de retour et de transport, et nous garantirons soit un remboursement intégral, soit un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais correspondants si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies.

Produit endommagé par le client ou ne répondant pas aux exigences : si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est perdu ou si le produit ne répond pas aux normes de revente, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.

Coordonnées de contact

Téléphone :+1 (442) 215-5301

E-mail :assist@pinewess.com

Adresse :3900 MANQUELO CT,PERRIS,CA 92571,United States

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)