conditions d'utilisation

1. Introduction et champ d’application

Cette politique décrit en détail les règles et droits applicables lorsque vous naviguez sur notre site web, utilisez nos applications mobiles, achetez des meubles ou profitez de services complémentaires. Nous plaçons le client au centre de nos préoccupations et nous nous engageons à offrir une expérience d’achat de mobilier de qualité, pratique et attentionnée. Nous attachons une grande importance à vos droits et respectons scrupuleusement cette politique de service pour vous garantir une protection complète à chaque étape de vos achats.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

Compte utilisateur
Lors de l’inscription, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, telles que nom, coordonnées et adresse e-mail. Ces informations permettent de confirmer votre identité, d’offrir des services personnalisés et d’assurer le bon déroulement des transactions.

Veuillez garder vos identifiants et mots de passe confidentiels et ne pas les partager. Votre compte est votre unique moyen d’opérer sur notre plateforme, et vous êtes responsable de toutes les actions et transactions effectuées via ce compte.

En cas d’activité suspecte, de connexion non autorisée ou de transactions douteuses, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons rapidement des mesures pour protéger votre compte. Toutefois, nous déclinons toute responsabilité en cas de risque résultant d’une négligence personnelle.

Responsabilité du site
Nous nous efforçons de garantir la sécurité et la stabilité du site. Toutefois, des interruptions ou erreurs peuvent survenir pour des raisons techniques ou de force majeure. Nous traiterons ces situations rapidement, mais ne pouvons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes qui en résultent.

3. Informations sur les produits, stock et prix

Détails des produits
Nous fournissons des descriptions détaillées, images et spécifications techniques. En cas d’erreur, merci de nous en informer.

Stock en temps réel
Le stock peut évoluer rapidement. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous contacterons pour proposer une alternative ou un remboursement complet.

Prix et ajustements
Les prix peuvent varier en fonction du marché ou des promotions. Le prix confirmé lors de la commande est définitif. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix avant l’expédition.

4. Commandes et paiement

Confirmation de commande
Vous recevrez un e-mail de confirmation après votre commande. Celle-ci n’est considérée comme valide qu’après acceptation par nos services.

Modes de paiement
Nous proposons des moyens de paiement sécurisés, tels que le paiement par carte bancaire. Pour tout problème de paiement, contactez notre service client.

5. Livraison et transport

Délai de traitement
1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison
France métropolitaine.

Délais de livraison
5 à 12 jours ouvrables après expédition, selon conditions externes.

Frais de port
Commandes ≥ 89 € : gratuit
Commandes < 89 € : 8,99 €

Taxes
Les prix incluent toutes les taxes et droits de douane.

Pour plus de détails, consultez notre « Politique de livraison ».

6. Annulation de commande

Avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant l’expédition sans frais. Contactez notre service client par e-mail en indiquant le numéro de commande et la raison de l’annulation.
Le remboursement sera traité sous 1 à 5 jours ouvrables et sera crédité sur le mode de paiement initial.

Après expédition
La commande ne peut pas être annulée directement après expédition. Vous pouvez :

• Refuser le colis : contactez le transporteur pour refuser la livraison. Une fois le colis retourné, le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables.

• Retour : si le colis est livré, vous pouvez demander un retour. Après vérification de l’état du produit, le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables.

7. Politique de retour et remboursement

Conditions
Vous pouvez demander un retour ou un échange sous 30 jours. Les produits doivent être non utilisés, avec emballage, étiquettes et preuve d’achat conservés.

Procédure
Contactez notre service client par e-mail en précisant les articles et motifs. L’équipe vous guidera pour compléter le processus.

Délais de traitement
Le remboursement sera traité sous 1 à 5 jours ouvrables après réception et vérification du produit. Pour un échange, le nouvel article sera expédié immédiatement après validation.

Pour plus d’informations, consultez notre « Politique de retour et échange ».

8. Confidentialité et protection des données

Nous collectons uniquement les données nécessaires et les protégeons par chiffrement et contrôle d’accès. Sauf obligation légale, vos informations ne seront pas divulguées à des tiers sans votre consentement.
Pour plus de détails, consultez notre « Politique de confidentialité ».

9. Résolution des litiges et loi applicable

En cas de litige, nous privilégions la résolution amiable. Si elle échoue, les tribunaux compétents seront saisis.

10. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Les changements seront publiés sur le site. La poursuite de l’utilisation du site implique l’acceptation des nouvelles conditions.

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, perte de données ou de profits dues à l’usage ou l’impossibilité d’utiliser le site. L’utilisateur assume les risques liés à l’utilisation du site.

12. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site (textes, images, icônes, design, mise en page) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification ou usage commercial sans autorisation est interdit.

13. Coordonnées de contact

Téléphone :+1 (442) 215-5301

E-mail :assist@pinewess.com

Adresse :3900 MANQUELO CT,PERRIS,CA 92571,United States

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)